Termini di servizio di NewLance

Questi termini regolano l'uso di NewLance: il servizio online per creare e gestire siti che vendono (pagine, offerta, incassi, contatti ed email), raggiungibile da newlance.it e dal pannello app.newlance.it.

Leggili con calma prima di registrarti. Se hai dubbi, scrivici a [email protected] prima di accettare.

1. Chi ti fornisce il servizio

NewLance è un servizio di Luciano Colombo, partita IVA 11193860969.

• • Email: [email protected]

Nel testo "noi" indica il fornitore di NewLance; "tu" indica chi si registra e usa il servizio.

2. Chi può usare NewLance

Puoi registrarti come consumatore (per scopi personali, estranei alla tua attività professionale) oppure come professionista o impresa (per la tua attività, con o senza partita IVA da indicare al pagamento).

Alcune regole di questi termini valgono solo per i consumatori (in particolare il recesso, la sezione 9, e il foro, la sezione 20), altre solo per i professionisti. Quando una regola vale per uno solo dei due lo diciamo in modo esplicito. Le tutele che la legge riconosce ai consumatori restano sempre valide, anche dove questi termini non le ripetono.

Per registrarti devi essere maggiorenne e in grado di concludere un contratto.

3. Che cosa offre NewLance

Con NewLance puoi:

• • creare uno o più siti (secondo il piano) su un indirizzo NewLance o, nei piani che lo prevedono, su un tuo dominio;
• • scrivere e pubblicare pagine, anche con l'aiuto dell'intelligenza artificiale (sezione 14);
• • vendere prodotti, servizi, eventi, corsi e abbonamenti ai tuoi clienti, incassando con Stripe;
• • gestire contatti, messaggi, anagrafica ed email verso i tuoi clienti;
• • vedere le statistiche di visita dei tuoi siti;
• • invitare collaboratori a lavorare sui tuoi siti;
• • scaricare in qualsiasi momento tutti i dati di un tuo sito (sezione 15).

Le funzioni comprese dipendono dal piano scelto (sezione 5). Il servizio è un software online: non installi nulla e non ricevi una copia del software.

4. Account e registrazione

• • Ti registri con il tuo indirizzo email: ti inviamo un link per confermarlo e scegliere la password.
• • Alla registrazione accetti questi termini e prendi visione dell'informativa privacy. Registriamo quale versione hai accettato, quando, da quale indirizzo IP e con quale browser, per poter dimostrare l'accettazione.
• • Un account è personale: corrisponde a una persona e a un indirizzo email. Non condividere la password.
• • Puoi (e ti consigliamo di) attivare il secondo fattore di accesso. Sei responsabile di ciò che avviene con le tue credenziali: se pensi che qualcuno le abbia usate, cambiale subito e scrivici.
• • I dati che inserisci (nome, email, dati di fatturazione) devono essere veri e aggiornati.
• • Il titolare di un sito ("Owner") è l'account che lo ha creato. Può invitare collaboratori con ruolo Admin o Editor; ciò che fanno i collaboratori sul sito è sotto la responsabilità dell'Owner.

5. Piani e prezzi

• • Piani in vendita: Base, Pro e Agenzia, ognuno con pagamento mensile o annuale. Ogni piano ha limiti propri: numero di siti, moduli disponibili, quota mensile di uso dell'intelligenza artificiale, spazio per i file, email al giorno inviate con il sistema di NewLance, richieste alla chat AI e alle chiavi API, dominio proprio, rimozione della scritta "Realizzato con NewLance". Contenuto e limiti di ogni piano sono quelli indicati nella pagina dei piani su newlance.it e nel pannello al momento dell'acquisto.
• • Prezzi: sono quelli indicati nella pagina dei piani al momento dell'acquisto, in euro. Sono prezzi finali: il fornitore applica il regime fiscale forfettario, quindi l'IVA non è applicata.
• • Fattura: la fattura elettronica viene emessa da noi separatamente, dopo ogni pagamento. Per emetterla ci servono i tuoi dati di fatturazione (per un consumatore anche il codice fiscale): se non li hai indicati al pagamento te li chiediamo via email.
• • Pagamento: avviene con Stripe, tramite carta o gli altri metodi che Stripe propone. Noi non vediamo né conserviamo i dati completi della tua carta.
• • Codici sconto: se ne hai uno lo inserisci al pagamento; vale alle condizioni indicate con il codice.
• • Variazioni di prezzo: un nuovo prezzo vale per i nuovi abbonamenti; chi è già abbonato resta al prezzo con cui ha sottoscritto. Se in futuro dovessimo cambiare il prezzo di un abbonamento in corso, te lo comunicheremo via email con almeno 30 giorni di anticipo, e potrai disdire prima che si applichi.

6. Prova gratuita

• • Alla registrazione inizia la prova gratuita: un sito sull'indirizzo NewLance, con i limiti del piano di prova.
• • Durante la prova i siti mostrano la scritta "Realizzato con NewLance".
• • Qualche giorno prima della fine ti avvisiamo via email. Alla fine della prova, se non hai scelto un piano, i siti vengono sospesi (sezione 11). Nulla ti viene addebitato.
• • La prova gratuita dura 14 giorni e non richiede carta. Chi acquista un piano a pagamento durante la prova paga subito il primo periodo: la prova termina con l'acquisto, i giorni rimasti non si recuperano e il piano si attiva appena il pagamento è confermato.

7. Rinnovo automatico

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo (mese o anno) allo stesso piano, con addebito sul metodo di pagamento che hai indicato, finché non lo disdici (sezione 8).

Se un rinnovo non va a buon fine, Stripe riprova l'addebito per qualche giorno e ti avvisiamo via email: in questo tempo i siti restano online. Se il pagamento non riesce, si applica la sospensione (sezione 11).

8. Cambio di piano e disdetta

• • Passare a un piano superiore: dal pannello, pagina Abbonamento. Il nuovo piano vale subito e ti addebitiamo subito la differenza per il periodo che resta.
• • Passare a un piano inferiore: possibile solo se i siti attivi rientrano nel nuovo piano. Prima disattivi i siti in eccesso (restano conservati, offline), poi cambi piano.
• • Disdetta: puoi disdire quando vuoi dal pannello (pagina Abbonamento, gestione del pagamento), senza costi e senza motivazione. La disdetta vale alla fine del periodo già pagato: fino ad allora i siti restano online e non ci sono altri addebiti. Per i periodi già pagati non è previsto un rimborso, salvo il recesso dei consumatori (sezione 9) o i casi previsti dalla legge.
• • Dopo la fine dell'abbonamento si applicano sospensione e conservazione (sezione 11). Ti consigliamo di scaricare prima i dati dei tuoi siti (sezione 15).

9. Diritto di recesso (solo per i consumatori)

Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto senza dover dare alcuna motivazione, alle condizioni che seguono.

Quando hai il diritto di recesso. Chi acquista un piano a pagamento senza aver usato la prova e senza chiedere l'attivazione immediata conserva il diritto di recesso: può esercitarlo entro 14 giorni dall'acquisto scrivendo a [email protected], e riceve il rimborso dell'importo pagato.

Quando non lo hai. Chi ha usato la prova gratuita, o chi al pagamento chiede l'attivazione immediata del piano spuntando l'apposita casella, prende atto che con l'attivazione del piano perde il diritto di recesso.

In ogni caso il piano a pagamento si attiva appena il pagamento è confermato.

Come recedere. Scrivi a [email protected] prima che scadano i 14 giorni, con:

• • il tuo nome e l'indirizzo email del tuo account NewLance;
• • la frase "Recedo dal contratto di abbonamento a NewLance" o una dichiarazione equivalente;
• • la data dell'acquisto, se la ricordi.

Puoi usare, se vuoi, il modulo qui sotto; non è obbligatorio. Ti confermiamo via email di aver ricevuto la richiesta. Per rispettare il termine basta che la tua comunicazione parta prima della scadenza.

Cosa succede dopo. Chiudiamo il tuo abbonamento e ti rimborsiamo i pagamenti ricevuti per quell'abbonamento, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato (tramite Stripe), senza costi per te.

Dopo il recesso i siti legati al piano tornano nella condizione di un account senza piano (sezione 11): restano conservati per il periodo indicato e puoi scaricarne i dati.

Modulo di recesso (facoltativo)

Destinatario: Luciano Colombo · NewLance

[email protected]

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di abbonamento al servizio NewLance.

• • Piano sottoscritto il: …
• • Nome e cognome: …
• • Email dell'account NewLance: …
• • Data: …

Il diritto di recesso non spetta a chi acquista come professionista o impresa.

10. I tuoi contenuti

• • Tutto ciò che inserisci in NewLance (testi, immagini, prodotti, dati dei tuoi clienti, email) resta tuo. Ci dai soltanto il permesso di conservarlo, elaborarlo e mostrarlo nella misura necessaria a fornirti il servizio (per esempio pubblicare le tue pagine, inviare le tue email, fare le copie di sicurezza).
• • Sei tu il responsabile dei contenuti dei tuoi siti e di ciò che vendi: informazioni ai tuoi clienti, condizioni di vendita, prezzi, fatture, autorizzazioni per la tua attività, diritti su testi e immagini, informativa privacy e cookie dei tuoi siti. NewLance ti offre gli strumenti (per esempio i modelli di pagine legali e il banner dei cookie), ma i testi dei tuoi siti li devi controllare e completare tu.
• • Per i dati personali dei tuoi clienti e dei visitatori dei tuoi siti il titolare del trattamento sei tu; noi li trattiamo per tuo conto, alle condizioni dell'allegato "Trattamento dei dati per conto del cliente".

11. Sospensione per mancato pagamento e conservazione dei dati

• • Se l'abbonamento finisce, scade o non viene pagato (anche alla fine della prova senza un piano), i tuoi siti vengono sospesi: vanno offline, ma tutti i dati restano intatti. Ti avvisiamo via email.
• • Riattivazione: appena paghi o scegli un piano dalla pagina Abbonamento, i siti tornano online, con tutti i dati.
• • Durante la sospensione il pannello dei siti sospesi non è accessibile; resta accessibile la pagina Abbonamento. Se ti servono i dati di un sito sospeso, scrivici a [email protected].
• • Conservazione: conserviamo i siti sospesi per 90 giorni. Passati i 90 giorni i siti possono essere eliminati definitivamente, con tutti i loro dati, file e indirizzi. Prima dell'eliminazione prepariamo un ultimo export completo dei dati del sito, che conserviamo per 30 giorni e che puoi chiederci a [email protected]. Dopo, non è più possibile recuperare nulla.
• • L'eliminazione non cancella il tuo account: puoi rientrare e creare un nuovo sito.
• • Prima di eliminare un sito che vende abbonamenti ai suoi clienti, quegli abbonamenti vanno chiusi da chi li incassa: non decidiamo noi sui pagamenti dei tuoi clienti.

12. Uso accettabile

Non puoi usare NewLance per:

• • pubblicare o vendere contenuti, prodotti o servizi illegali, o che violano diritti di altri (diritto d'autore, marchi, immagine, riservatezza);
• • truffe, phishing, siti che imitano altre persone o aziende, raccolta di credenziali o di dati di pagamento con l'inganno;
• • inviare email promozionali senza il consenso dei destinatari, quando la legge lo richiede, o spam di qualunque tipo;
• • diffondere virus o codice dannoso, attaccare o sovraccaricare il servizio o altri sistemi, aggirare i limiti del piano o i controlli di sicurezza;
• • contenuti che incitano all'odio o alla violenza, materiale pedopornografico, contenuti che sfruttano minori;
• • rivendere l'accesso al servizio senza un accordo con noi.

Se riceviamo una segnalazione o ci accorgiamo di una violazione, possiamo sospendere il sito o bloccare l'account in modo proporzionato alla gravità, anche senza preavviso nei casi urgenti. Ti comunichiamo il motivo, salvo che la legge o un'autorità ce lo impediscano, e puoi rispondere per chiarire o contestare. Nei casi gravi o ripetuti possiamo risolvere il contratto.

13. Segnalazione di abusi

Chiunque (anche chi non usa NewLance) può segnalarci un contenuto illecito o un abuso su un sito ospitato da noi scrivendo a [email protected], indicando:

• • l'indirizzo esatto della pagina;
• • perché il contenuto è illecito o viola questi termini;
• • nome ed email di chi segnala (salvo i casi in cui la legge consente segnalazioni anonime);
• • la dichiarazione che la segnalazione è fatta in buona fede.

Esaminiamo ogni segnalazione in tempi ragionevoli e comunichiamo l'esito a chi l'ha inviata.

14. Intelligenza artificiale nel CMS

• • NewLance può generare con l'intelligenza artificiale bozze di pagine, testi e modifiche, partendo dalle informazioni che dai (profilo dell'attività, offerta, istruzioni nella chat).
• • L'AI scrive solo bozze: nulla viene pubblicato senza che tu lo approvi. Dove mancano informazioni, la bozza contiene un segnaposto da completare e la pagina non si può pubblicare finché ne resta uno.
• • Il testo generato può contenere errori, imprecisioni o frasi non adatte alla tua attività: rileggilo sempre prima di pubblicarlo. Una volta pubblicato, è un tuo contenuto (sezione 10).
• • Per generare i testi inviamo le tue istruzioni e le informazioni necessarie a un fornitore di AI (indicato nell'informativa privacy). Non inserire nelle istruzioni dati personali di altre persone o informazioni riservate che non servono.
• • L'uso dell'AI è limitato dalla quota del tuo piano (mensile e giornaliera); arrivato al limite, l'AI si ferma fino al periodo successivo o al cambio di piano.
• • I contenuti generati non vengono usati da noi per altri clienti.

15. Export dei tuoi dati

• • L'Owner di un sito può scaricare in qualsiasi momento tutti i dati del sito in un archivio in formato aperto (file JSON e CSV, più immagini e file caricati): pannello → Impostazioni → Generali → Sito → "Esporta i dati del sito". L'archivio resta scaricabile per 7 giorni.
• • Non contiene, per sicurezza, password, token e segreti, né il contenuto dei file privati caricati dai tuoi clienti nella loro area (che sono cifrati).
• • Puoi usare l'archivio per passare a un altro fornitore. Per richieste particolari scrivici a [email protected].

16. Disponibilità del servizio

• • Facciamo del nostro meglio perché NewLance sia sempre disponibile, e facciamo ogni giorno copie di sicurezza dei dati. Non possiamo però garantire un servizio senza interruzioni o errori.
• • Possono esserci interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, guasti o problemi dei fornitori (hosting, rete, pagamenti, email, AI). Quando possibile avvisiamo prima le manutenzioni programmate.
• • Possiamo modificare, migliorare o togliere funzioni del servizio. Se togliamo una funzione essenziale del tuo piano in corso, te lo comunichiamo prima e puoi disdire con rimborso della parte non goduta.

17. Limitazione di responsabilità

• • Rispondiamo dei danni causati da nostro dolo o colpa grave e in tutti i casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità.
• • Se sei un professionista o un'impresa: fuori da questi casi, rispondiamo solo dei danni diretti e prevedibili, fino a un importo massimo pari a quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti il fatto; non rispondiamo di mancati guadagni, perdita di clienti o di opportunità.
• • Se sei un consumatore: valgono le tutele previste dalla legge per i consumatori, che questi termini non limitano.
• • Non rispondiamo dei contenuti dei tuoi siti, delle tue vendite e dei rapporti con i tuoi clienti, né dei servizi di terzi che scegli di collegare (per esempio il tuo account Stripe, il tuo server di posta, il tuo dominio).
• • Ti chiediamo di tenere anche una tua copia dei dati importanti, usando l'export (sezione 15).

18. Durata, recesso da parte nostra e chiusura dell'account

• • Il contratto dura finché hai un account. L'abbonamento dura un mese o un anno e si rinnova (sezione 7).
• • Possiamo chiudere il servizio o interrompere il contratto con un preavviso di almeno 90 giorni via email, rimborsando la parte già pagata e non goduta, e lasciandoti il tempo di scaricare i dati.
• • Possiamo risolvere il contratto subito in caso di violazione grave di questi termini (sezione 12).
• • Se vuoi chiudere il tuo account e cancellare i tuoi dati, scrivici a [email protected]: oggi la cancellazione dell'account non si fa dal pannello.

19. Modifiche a questi termini

• • Possiamo aggiornare questi termini, per esempio per nuove funzioni o cambi di legge. Ogni versione ha un numero e una data.
• • Delle modifiche importanti ti avvisiamo via email o nel pannello con almeno 15 giorni di anticipo. Se non sei d'accordo puoi disdire prima che entrino in vigore; se continui a usare il servizio dopo, le modifiche si intendono accettate.
• • Le modifiche non valgono per il passato.

20. Legge applicabile e foro competente

• • Questi termini sono regolati dalla legge italiana.
• • Se sei un consumatore: per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio, se si trova in Italia. Restano salve le tutele più favorevoli previste dalla legge del Paese in cui risiedi. Puoi anche ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.
• • Se sei un professionista o un'impresa: per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Milano.

21. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini, sull'abbonamento o sul recesso: [email protected].

Clausole da approvare specificamente (solo per i professionisti)

8 (nessun rimborso alla disdetta), 11 (sospensione ed eliminazione dopo 90 giorni), 12 (sospensione e risoluzione), 16 (modifiche al servizio), 17 (limitazione di responsabilità), 18 (recesso da parte nostra), 20 (foro esclusivo).

Allegato · Trattamento dei dati per conto del cliente

Questo allegato fa parte dei termini e regola i dati personali che tratti con NewLance come titolare (dati dei tuoi clienti, dei visitatori dei tuoi siti, dei tuoi contatti) e che noi trattiamo per tuo conto come responsabile del trattamento.

1. Oggetto. Trattiamo i dati solo per fornirti il servizio e solo secondo le tue istruzioni, che sono quelle date da questi termini e dalle impostazioni che scegli nel pannello. Se un'istruzione ci sembra contraria alla legge, te lo diciamo.

2. Dati e persone. Anagrafica e contatti, account dei tuoi clienti, ordini e abbonamenti, iscrizioni a eventi e corsi, messaggi, email inviate e ricevute, consensi, file caricati, dati di navigazione dei tuoi siti (pagine viste, indirizzo IP, browser). Le persone sono i tuoi clienti, potenziali clienti, iscritti e visitatori.

3. Durata. Per tutta la durata del contratto; alla fine, i dati vengono eliminati come descritto nella sezione 11, dopo averti dato la possibilità di scaricarli.

4. Riservatezza. Chi lavora sui dati per nostro conto è tenuto alla riservatezza.

5. Sicurezza. Dati di ogni sito separati da quelli degli altri, connessioni cifrate, password conservate solo in forma non leggibile, secondo fattore di accesso, file privati dei tuoi clienti cifrati, accessi al server limitati, copie di sicurezza giornaliere.

6. Sub-responsabili. Ti autorizzi in via generale a usare i fornitori elencati nell'informativa privacy (hosting, archiviazione dei file, email, AI, pagamenti). Ti avvisiamo prima di aggiungerne o cambiarne uno, e puoi opporti per motivi fondati.

7. Diritti degli interessati. Il pannello ti dà gli strumenti per rispondere: i tuoi clienti possono scaricare e cancellare i propri dati dalla loro area, tu puoi esportare, correggere e cancellare. Se una persona scrive a noi per un tuo sito, giriamo la richiesta a te.

8. Violazioni dei dati. Se scopriamo una violazione che riguarda i dati dei tuoi siti, ti avvisiamo senza ingiustificato ritardo, con le informazioni che abbiamo.

9. Verifiche. Ti diamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

10. Fine del contratto. Restituzione tramite l'export dei dati (sezione 15), poi cancellazione; le copie di sicurezza vengono sovrascritte con i tempi indicati nell'informativa.